由于存在服務群體的差異性，各個服務需求存在很大差異。 這些服務需求才是真正體現價值的地方，貨物運輸和快遞在這一實踐中發揮各自的能力，以優化顧客滿意度為目標，同時根據不同的服務需求，制定針對性的服務規范和操作規范。

　　快遞大部分要求一般，基本需求、快遞配送、簽字、接收信息反饋等，這一點與運輸企業中零星顧客的3件以下基本一致。

　　大多數物流企業的顧客除了常規卸貨外都要搬到門口，代碼放在規范的區域，要求增加簽名原件的寄回，實時反饋服務信息，但具體要求沒有貨物運輸的嚴格。

　　零擔物流的部分企業客戶的收貨要求非常規范，進場驗證，裝防火罩、卸貨到托盤、碼放到規定的區域，簽字簽收，簽單電子掃描件當日返回，原件規定時間返回，但是部分的快遞客戶對此需求很少。

　　許多零星顧客在領取方面有定制化的需求。 例如在規定的時間內送達，送達要求高于規范要求，送達貨架，從全過程的服務節點反饋，由定制的專業服務人員負責。

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